Juros e dividendos lideram queixas os investidores junto do polícia da bolsa

Custódia, juros e dividendos foram o tema mais reclamado pelos investidores junto do polícia da bolsa em 2025, superando as queixas associadas à execução de ordens, num ano em que a Comissão do Mercado de Valores Mobiliários (CMVM) registou o segundo valor mais baixo de reclamações da última década.

“Em 2025, a CMVM recebeu 271 reclamações, o que representa um ligeiro aumento face a 2024. Apesar deste aumento, o número de reclamações manteve-se em níveis historicamente baixos, correspondendo ao segundo valor mais baixo dos últimos dez anos e a um decréscimo de cerca de 50% face à média da última década”, revela o regulador no Relatório sobre Reclamações e Pedidos de Informação de 2025, divulgado esta quinta-feira.

O tema mais reclamado pelos investidores foi o da “custódia, juros e dividendos”, representando 38% do total das reclamações recebidas pela CMVM. Já “‘a execução de ordens’, tema mais reclamado em 2024, representou 31% do total de reclamações em 2025, mantendo-se, ainda assim, como um dos principais temas reclamados”, lê-se ainda no relatório.

A fechar o pódio estão questões relacionadas com “comissões, encargos e cláusulas contratuais”, que representaram 11% das reclamações.

A entidade liderada por Luís Laginha de Sousa adianta ainda que as reclamações recebidas continuaram a incidir sobretudo sobre atividades e serviços de intermediação financeira, tendo correspondido a praticamente nove em cada dez queixas (87%). Seguem as sociedades de titularização de créditos (7%) e entidades de financiamento colaborativo (4%), de acordo com a CMVM.

Por instrumento financeiro, as ações voltaram a liderar as queixas, representando 42% do total. O peso das reclamações em relação a fundos de investimento caiu de 30% para 24% no ano passado.

O relatório indica ainda que a CMVM concluiu 250 processos de reclamação, sendo que apenas 5% não foram admitidas por não reunirem os requisitos ou por incidirem sobre matérias fora da alçada do regulador.

A CMVM salienta que, “pelo sétimo ano consecutivo, não se registaram reclamações em que se tenha considerado existirem elementos que fundamentassem a posição do reclamante e em que a entidade reclamada não tenha atendido à sua pretensão”.

Em 40% das reclamações concluída a entidade reclamada atendeu à pretensão do cliente e e mais de metade e em mais de metade (54%) houve um desfecho desfavorável ao reclamante.