Mediação tradicional “consegue ser mais competitiva” face à bancassurance

Na 5ª edição do Fórum Nacional de Seguros, Nuno Santos, Diretor Geral na Diagonal, analisou a relação de concorrência entre a bancassurancee a mediação tradicional na captação e retenção de clientes, na talk “Bancassurance vs. Mediação Tradicional: A guerra pela retenção de clientes”.

“Quer a mediação tradicional, quer a bancassurance, posicionam-se como concorrentes“, começou por afirmar. Para Nuno Santos, existe uma barreira a favor da banca: “A partir do momento em que o banco tem uma ‘lead’ muito quente, é o primeiro a saber que o cliente vai comprar uma casa, tem logo a possibilidade de vender o seguro vida-risco e o multirriscos, tomando a dianteira face ao mediador.” O responsável nota ainda que a agressividade comercial varia consoante a instituição, e que os intermediários de crédito também desempenham um papel importante neste processo: “Às vezes basta dar a entender ao cliente que, se fizer tudo ali, é mais fácil aprovar o crédito. Isso deixa-o, por um lado, mais condicionado, mas por outro mais confortável, trata de tudo no mesmo sítio e segue em frente.”

Ainda assim, Nuno Santos defende que a mediação tradicional continua a ter uma vantagem competitiva junto de clientes mais informados. “Hoje em dia, os clientes já estão um pouco mais bem informados, principalmente quando compram com alguma experiência de vida, e procuram um mediador para perceber se a oferta é melhor ou não. Quando chegamos a esse ponto, a mediação tradicional dá cartas e consegue ser mais competitiva. Pelo menos na nossa experiência, conseguimos competir com os bancos.”

Veja aqui, na íntegra, a talk com Nuno Santos, Diretor Geral na Diagonal.